RETURNS POLICY
退換貨政策
專注鴨嘴獸電子煙的選品與服務，從正品來源到真人客服，讓每一次選購都安心。
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承諾區
鴨嘴獸電子煙以細膩的選品與服務為本，期望每位顧客在選購一次性電子煙時，都能感受到清楚、安心的購物體驗。我們重視訂單流程的透明度，從商品資訊、付款方式到配送進度，皆以明確且貼近需求的方式呈現。
若您對收到的商品有任何疑問，我們提供 LINE 客服（ID：sp2p）於每日 09:00–22:00 為您服務，協助處理訂單與售後相關事宜。我們相信，好的服務來自於真誠的回應與細心的照料。
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可退換範圍
退換貨政策適用於台灣本島配送之訂單，範圍涵蓋商品缺件、品項錯誤或於運送過程中產生明顯損壞等情形。我們會依個案情況審慎評估，並以顧客的權益為優先考量。
由於一次性電子煙屬消耗性商品，為維護衛生與使用安全，商品經拆封或使用後，除明顯出廠瑕疵外，恕不接受因口味偏好或個人感受等因素之退換。請於收到商品時先行確認外包裝與品項是否正確。
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申請流程
若您需要申請退換貨，請於收到商品後盡速聯繫我們的 LINE 客服（ID：sp2p），並提供訂單編號、商品名稱及問題描述，我們將於服務時間內盡快回覆您。
客服人員會引導您完成後續程序，並視情況安排退換貨事宜。請保留商品原包裝與相關配件，以利我們進行確認與處理。
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時限與條件
退換貨申請請於收到商品後 7 日內提出，並保持商品及包裝的完整性。超過時限或已拆封、已使用的商品，將無法受理退換，敬請見諒。
退款或換貨的處理時間會依個案狀況而有所不同，我們會於確認商品狀態後，主動與您聯繫並說明後續安排。若有任何疑問，歡迎隨時透過 LINE 客服與我們聯繫。